Obchodní podmínky

JAK NAKUPOVAT?

VÝBĚR ZBOŽÍ
Zboží je možno vybírat dvěma způsoby. V případě, že je Vám známo označení nebo alespoň čás názvu produktu, použijte vyhledávač umístěný v pravém horním rohu titulní stránky.
K dalšímu vyhledání zboží slouží menu umístěné v levé části stránek. Zde se nacházejí jednotlivé produktové
kategorie. Po rozkliknutí je možno vybírat ze všech produktů umístěných ve zvolené kategorii, nebo zvolit název
podkategorie a vyhledávat konkrétní produkt. Příklad: Klávesové nástroje - Keyboardy - Roland Prelude.
Pokud obsahuje zvolená produktová kategorie více položek, zobrazuje se její obsah na více stránkách. Mezi těmito
stránkami lze přecházet prostřednictvím šipek nebo volbou čísla stránky v řádku umístěném nad i pod zobrazenými
produkty.

VLOŽENÍ ZBOŽÍ DO KOŠÍKU
Naleznete-li pomocí výše uvedených postupů produkt odpovídající Vašemu výběru, máte možnost uložit jej do
elektronického košíku.
Postup uložení je velmi jednoduchý.V okamžiku kdy rozkliknete detail produktu, objeví se v horní části jeho popisu
piktogram nákupního košíku a nápis"koupit". Kliknutím na tento odkaz se zboží automaticky umístí do Vašeho košíku.
Hodnota nákupu se okamžitě zobrazí v pravé části stránek v oddělení "Váš nákupní košík".
Kdykoli v průběhu nákupu lze do košíku přidávat nebo odebírat zboží.
Ukončíte-li výběr zboží, překontrolujte obsah košíku včetně případných slev na příslušenství a přejděte k vyplnění
údajů týkajících se doručení zboží.
Zde zvolte způsob dopravy a platby. Doprava zboží z našeho e shopu je poskytována výhradně společností PPL.

V objednávacím formuláři věnujte zvýšenou pozornost vyplňování předepsaných polí. Údaje zde uváděné musí být úplné a pravdivé. V případě nkorektního vyplnění formuláře nemůže být zboží expedováno.

Dále pak nezbytné dodací údaje a případnou poznámku týkající se například způsobu převzetí zásilky.
Po vyplnění všech označených polí přejděte k tlačítku "objednat". Po jeho stisknutí ještě můžete svou objednávku
zrekapitulovat. Opětovným stiskem tlačítka"objednat"odesíláte závaznou objednávku.O jejím přijetí a o všech dalších
postupech budete informováni prostřednictvím e mailu na Vámi uvedené adrese.

REGISTRACE
Obchod Hudenilaborator.cz umožňuje též založení uživatelského účtu. Získáváte tak možnost nahlížet zpětně do všech
svých uskutečněných nákupů. V neposlední řadě též odpadá nutnost vyplňování objednávacích formulářů při Vašich
dalších nákupech.
Údaje vepsané za účelem registrace lze kdykoli změnit nebo smazat.

ZPŮSOBY PLATBY A DODÁNÍ ZBOŽÍ
Platbu za zboží a jeho doručení je možno uskutečnit několika způsoby.

Zaslání zboží na dobírku - v takovém případě je objednané zboží doručeno přepravní společností PPL a platba probíhá
při převzetí zboží.

Osobní odběr/platba v hotovosti - vybrané zboží je připraveno k odběru v naší kamenné prodejně. K jeho odběru budete vyzváni informační e mailem nebo telefonátem.Platba probíhá v hotovosti na pokladně RHL.

Osobní odběr/platba převodem - po objednání zboží budete vyzváni k úhradě požadované částky. Po jejím připsání na náš účet budete e mailem nebo telefonicky vyzváni k odběru zboží v naší kamenné prodejně.

Doprava PPL/platba převodem - po objednání zboží budete vyzváni k úhradě požadované částky. Po jejím připsání na náš účet bude zboží neprodleně expedováno na Vámi uvedenou adresu přepravní společností PPL.

Osobní odběr zboží bez předchozího objednání - Do naší kamenné prodejny můžete samozřejmě kdykoli přijít a nakoupit zboží bez předchozího objednání. V takovém případě však hrozí riziko, že Vámi požadované zboží nebude momentálně k dispozici. Doporučujeme proto před nákupem minimálně zatelefonovat a dotázat se na momentální dostupnost.

DOSTUPNOST
V našem internetovém obchodě se lze setkat se třemi různými variantami dostupnosti zboží.

1) Na dotaz - S touto formou dostupnosti se lze setkat u produktů, které nejsou momentálně dostupné v žádném z
našich skladů nebo u dražších a složitějších produktů.Tento odkaz znamená, že zboží je obvykle k dodání, jeho prodej
je však nutno přizpůsobit individuálním potřebám zákazníka.Například stanovení konfigurace, povrchové úpravy a
nestandardního termínu dodání u varhan nebo koncertních křídel.

2) Ve velkoskladu. Expedice + 1 den - Zboží je skladem v našem velkoskladu v ČR. Jeho expedice je tedy možná
nejpozději následující den po realizaci objednávky v závislosti na zvoleném způsobu platby a dopravy.

3) Skladem nebo k vyzkoušení u nás - Zboží je k dispozici v naší kamenné prodejně. V případě volby osobního odběru zboží bez předchozího objednání však doporučujeme dotázat se telefonicky nebo e mailem na možnost okamžitého odběru. S ohledem na to, že naše kamenná prodejna je zároveň předváděcím centrem, může se u takto označeného zboží jednat i o produkty, které jsou určeny pouze pro demonstrační účely.

PLATEBNÍ PODMÍNKY

Přesto, že se vždy v maximální míře snažíme uveřejnit na našich stránkách co možná nejpřesnější a úplné informace o prodávaném zboží, mohou některé texty obsahovat chyby či nepřesnosti, vyplývající z nepřesných informací, přebíraných od třetích stran.

V případě, že je výrobek zařazen do nabídky s nesprávnou cenou nebo nesprávným popisem vinou typografické chyby, chyby při stanovení ceny, příp. chyby v popisu výrobku, přebraného od třetí strany, společnost Roland Czech Republic Distributor s.r.o. má právo odmítnout či zrušit kteroukoliv objednávku výrobku s nesprávně uvedenou cenou, a to i po potvrzení zaměstnancem společnosti. Společnost Roland Czech Republic Distributor s.r.o. má právo odmítnout či zrušit takovou objednávku i v případě, že zákazník zaslal peníze za tento výrobek předem na účet společnosti. V takovém případě společnost Roland Czech Republic Distributor s.r.o. na jehož účet byly peníze poukázány, zašle tyto peníze okamžitě zpět na účet kupujícího.

Prodávající si vyhrazuje právo změny cen. Prodávající vždy při telefonickém či e-mailovém potvrzení objednávky potvrdí taktéž platnost ceny objednaného zboží. V případě, že bude prodávajícím nahlášena cena vyšší než je uvedená na objednávce, může kupující novou cenu přijmout nebo dodávku odmítnout. V případě, že je nová, platná cena nižší, než je cena, uvedená na objednávce, bude zboží kupujícímu dodáno za cenu platnou v okamžiku objednávky, neboť zboží mohlo být objednáno u dodavatele dříve, než ten cenu snížil.

PLATEBNÍ METODY

V současné době můžete platit v internetovém obchodě Hudebnilaborator.cz těmito způsoby:

Hotově - tento způsob platby zvolíte v případě, že chcete zboží zaplatit přímo v našem kamenném obchodu a zboží si odvézt sami.V tomto případě lze též provést platbu pomocí platební karty.

Dobírkou - tento způsob platby zvolíte v případě, že si zboží necháte dovézt přepravní službou a chcete zboží zaplatit až při samotném převzetí.

Bankovním převodem - tento způsob platby zvolíte v případě, že chcete peníze za zboží převést na náš účet číslo: 1021066089/5500 variabilní symbol= č. objednávky uvedené v předmětu e mailu potvrzujícího přijetí objednávky.(platba se provádí předem) Zboží je Vám je následně doručeno.

 

REKLAMACE

- Poškození vzniklé při přepravě

Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky a odmítnout její převzetí v případě, že je zásilka neúplná nebo viditelně poškozena. Pokud kupující zjistí poškození po převzetí zboží je nezbytné neprodleně, nejpozději však do 24hodin, informovat prodejce e mailem na adrese reklamace@hudebnilaborator.cz . V případě, že zásilka byla doručena společností PPL , postupujte prosím dle obchodních podmínek společnosti PPL. Tyto naleznete ke stažení zde . Po uplynutí 3 dnů od převzetí zásilky již nelze reklamaci žádným způsobem uplatnit.
V případě osobního odběru zboží, nelze uplatňovat nárok na uplatnění škod vzniklých při přepravě.V případě, že po rozbalení zboží bude zjištěno jeho fyzické poškození, informujte nás ještě týž pracovní den na adrese reklamace@hudebnilaborator.cz a dále postupujte podle postupu pro reklamaci .

- Reklamace v záruční době

Kupující je povinen informovat prodávajícího o závadách na zboží neprodleně po jejich zjištění.
Podmínkou pro přijetí zboží do reklamace je její uplatnění v průběhu záruční doby, která činí 24 měsíců ode dne prodeje, není-li při prodeji ujednáno jinak.
Záruka se nevztahuje na škody vzniklé neodborným používáním výrobku, ani na škody způsobené vnějšími událostmi a chybnou manipulací.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci nebo jejích částí způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu a není tedy důvodem k reklamaci.
Prodejce se zavazuje opravit nebo vyměnit vadné zboží nejpozději do 30ti kalendářních dnů počínaje dnem doručení zboží.

Detailní informace pro zdárný a co nejrychlejší průběh reklamace naleznete zde .

Provozní doba reklamačního oddělení
Po - Čt        10:00 - 18:30h
Pá               10:00 – 17:00h
tel: 257 313 570, mobil: 777 911 376
e mail: reklamace@hudebnilaborator.cz

POSTUP PŘI REKLAMACI

Doporučený postup pro případ, že u nás zakoupený výrobek nepracuje korektně nebo vykazuje vady, o kterých se domníváte, že nejsou běžnými vlastnostmi:

1. Připravte si Váš doklad o koupi (pokladní daňový doklad nebo faktura, které slouží jako záruční list).

2. Kontaktujte nás prostřednictvím údajů uvedených v sekci kontakty . Popište stav nástroje nebo zařízení, který se Vám jeví jako nestandardní. Za pomoci našich odborných poradců se mnoho případů podaří vyřešit již v této fázi a je tím ušetřeno množství výdajů za přepravu zboží do servisního střediska a zpět. Minimalizuje se též riziko poškození nebo ztráty při přepravě.

3. Jestliže si přejete uplatnit reklamaci přímo u nás, můžete tak učinit v pracovní době osobně v místě naší provozovny nebo doručením jakýmkoliv poskytovatelem přepravních služeb na adresu naší provozovny. Náklady na přepravu zboží v tomto případě hradí kupující. Zboží však nikdy nezasílejte na dobírku, takové zásilky nebudou převzaty!

4. V případě uplatnění reklamace doručením výrobku na naší provozovnu k přiložte prosím kopii dokladu o koupi a pro urychlení přijetí reklamace  reklamační list (formát PDF, vytisknout, vyplnit, a přiložit). Kompletní zboží, pokud možno s použitím původního obalu důkladně zabalte, tak, abyste jej co nejvíce ochránili před poškozením přepravou. Prodávající nenese odpovědnost za poškození zboží vzniklá při přepravě. Doporučujeme jej také pojistit proti případné ztrátě.

5. Informaci o přijetí výrobku do reklamačního řízení od nás obdržíte emailem. Vaše reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů počínaje dnem doručení zboží na naší adresu.

6. Protokol o vyřízení reklamace obdržíte při doručení výrobku zpět, tento doklad si pečlivě uschovejte pro případ další reklamace nebo manipulace se zbožím (v případě výměny produktu tento protokol slouží jako doklad o koupi).

V případě dotazů na reklamaci volejte 257 313 570, 777 911 376
nebo pište na reklamace@hudebnilaborator.cz .

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

K základním právům spotřebitele patří i možnost vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím prostředku komunikace na
dálku, tedy prostřednictvím internetu. Zákazník který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské
činnosti, v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí
zboží. Lhůta se počítá ode dne převzetí kupujícím při zakoupení do dne přijetí prodávajícím při vracení.Prodávající
je povinen vrátit kupujícímu kupní cenu nejpozději do 30 dnů ode dne přijetí zboží. Kupujícím uhrazené náklady na
dopravu zboží se nevrací.

Možnost vrácení nelze uplatnit v následujících případech

Jedná se o zboží, které není obvykle skladem a bylo objednáno na zakázku pro konkrétního zákazníka.
Zboží vykazuje závady. V takovém případě je nutno postupovat podle reklamačního řádu .
Zboží neobsahuje originální obaly a veškerá příslušenství.
Zboží jeví známky použití, je znečištěné, poškrábané, atd..
Jedná se o zboží vyjmuté z akce, kde je snížení ceny podmíněno nákupem dalšího zboží. Takovéto zboží lze vrátit
pouze jako celý balíček.

Jak vrátit zboží

Vytiskněte si a vyplňte Formulář pro navrácení zboží .
Osobně nebo prostřednictvím přepravní společnosti dopravte na vlastní náklady zboží spolu s kopií faktury nebo
paragonu a vyplněným formulářem pro navrácení zboží na níže uvedenou adresu.
Po obdržení nepoškozeného zboží včetně originálních obalů, příslušenství, kompletní dokumentace a všech výše
uvedených dokladů bude zboží přijmuto zpět.
Nejpozději do 30 dnů ode dne přijetí bude zpět vyplacena hotovost, nebo převedeny peníze na účet.

Adresa pro vrácení zboží:

Roland Hudební Laboratoř
Jindřicha Plachty 5
150 00, Praha 5 - Smíchov
e mail: vraceni@hudebnilaborator.cz
Provozní doba:
Po - Čt        10:00 - 18:30h
Pá              10:00 – 17:00h
tel: 257 313 570, mobil: 777 911 376

Doplňující informace

Zboží vracejte výhradně na uvedené adrese.
V případě zaslání zboží přepravní společností jej pečlivě zabalte. Nelepte nálepky přepravních společností přímo na
obal výrobku.Doporučujeme zboží pojistit proti případné ztrátě.
Za případné poškození zboží během přepravy nenese prodávající odpovědnost.
Nezasílejte zboží na dobírku. Takovéto zásilky nebudou přijaty.
Kupující má právo na vrácení ceny zboží, pouze pokud je zboží ve 100% stavu a nejeví známky použití.
Prodávající vrací pouze uhrazenou cenu zboží (nevrací náklady na dopravu, balení atd.)
Pokud je kupujícím firma, je podmínkou vrácení částky podepsání dobropisu, který bude na vyžádání zaslán.

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Veškeré informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. Jelikož je serióznost naší základní a nejvyšší prioritou, jsme si plně vědomi našich povinností při správě těchto citlivých údajů a naprosto respektujeme soukromí zákazníka.

Provozovatel internetového obchodu ROLAND CZ (Czech Republic Distributor s.r.o.) se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Vaše data budou dle zákona zabezpečena a použita pouze při komunikaci mezi prodávajícím a kupujícím. Vaše osobní údaje jsou využity výhradně za účelem realizace objednaných služeb (např. dodání výrobků) a slouží také pro provedení nezbytných účetních operací, vyhotovení daňového dokladu nebo identifikaci Vaší platby, učiněné bankovním převodem.

Kupující má právo na vymazání svých osobních údajů z databáze, požádá-li o to písemnou formou. Prodávající se tímto zavazuje nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení písemné žádosti veškeré údaje o kupujícím z databáze vymazat.